IT監控
硬件監控

我們貼心  您們放心

為滿足用戶復雜環境下的數據管理需求,提高信息數據管理效率,云新服務團隊本著為用戶提供專業、優質、主動的貼心服務的服務宗旨,構建并推出了全新的服務體系——云新 貼心服務。它包括支持服務、專業服務和硬件服務三個服務產品。用戶可根據自身的IT環境特點及需求,選擇購買適合自身發展的服務方案,在為企業信息化發展保駕護航的同時,實現服務價值更大化。

貼心服務將為你提供

支持服務--不計次數的工程師本地化快速響應;

現場系統巡檢--覆蓋所有用戶的主動服務;

產品升級服務--及時享受新產品新功能創造的價值。

服務方式

電話支持--7*24小時服務

在線自助客戶服務--售前專用通道,產品購買相關、產品特性配置等,均由云新專業的銷售團隊為您解答;

在線互動技術支持--您成為云新會員后,登錄云新會員系統(即云計算業務運營支撐平臺),即可實時的在線提交技術問題,與云新的專業運維團隊進行互動;

遠程自助服務--您成為云新會員后,登錄云新會員系統,即可高度自助的進行產品選購、產品管理,包括了遠程控制臺遠程控制、一鍵重裝系統等,對您的任何操作,云新系統后臺都會即時響應,讓您充分體驗云新高效快速的互聯網接入服務。

服務類型

售前服務

云新售前服務均由資深銷售團隊提供支持,您通過在線QQ會話服務,可以與云新銷售人員實時溝通。您的任何問題,云新銷售人員都會為您熱心解答,涉及到技術方面的疑難問題,云新銷售人員內部協商后,按照您提供的聯系方式,及時給您回復。必要時,技術人員也會直接與您電話溝通,充分了解您的需求。

售后服務

云新售后服務均有專業的運維團隊提供支持,您在會員系統中提交需要咨詢的問題后,云新技術人員會在相應的時間內進行響應,制定解決方案,為您排憂解難。必要時,如需要與您溝通細節時,云新技術人員會及時的與您電話溝通,確保充分了解問題的詳細情況。

您在服務請求前的準備工作

1.配備技術人員的客戶,簡單判斷故障是否屬于云新產品的故障,而不是第三方插件造成的故障。

2.問題的現象描述和重現方法(盡可能詳細、準確)。

3.在線互動技術支持--您成為云新會員后,登錄云新會員系統(即云計算業務運營支撐平臺),即可實時的在線提交技術問題,與云新的專業運維團隊進行互動。

4.近期的改動或操作(指系統不正常前所進行的操作)。

5.記錄屏幕提示信息(包括系統出錯信息和錯誤日志)。

6.提供您的云服務器系統的用戶名、密碼。

自產品銷售合同簽訂之日起,云新服務團隊將為您提供默認的產品硬件質量保證服務和贈送的其他服務。本網站的所有服務細節可隨時變動并可能不適用于某些業務領域或地理區域。
服務請求申報

您在云新會員系統提交問題給云新技術服務專員,云新技術專員將全程跟進問題。

請求處理

云新技術專員將問題提交進行分析,如果確認是屬于云新產品問題,將安排相關工
程師進行問題處理,如非云新產品問題引起,則以電話或會員系統在線回復您。

回復

云新技術專員將處理結果以電話或會員系統等形式回復您。

服務投訴

您對于云新的服務及處理過程不滿意,可以拔打服務投訴電話
+(020)38551732,我們將會有相關人員處理投訴問題。

在線客服服務時間:00:00-24:00

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